今回は謝罪について考えていきたいと思います。 人間生きていれば必ず相手に謝罪しないといけない場面があります。 またあなたの一人のせいではなく、組織での問題を謝罪しなければならないというケースもあるでしょう。 そんな時何を […]

今回は初動対応について書きます。 特に営業をされている方などはこの初動対応について意識している方も多いのではないでしょうか。 例えばお客様とトラブルがあった時すぐにお客様のところへ出向くことをされると思います。 お客様の […]

最近のニュースである謝罪会見を見ていたのですが、その中ですごく気になったのが愛想笑いです。謝罪会見にも関わらず、笑いがちょこちょこと出てくるのは本当に不自然で仕方がありません。 今回は愛想笑いについて考えてみたいと思いま […]