前回は謝罪について書きましたが、今回はクレームについて考えていきたいと思います。 クレームという言葉で表現しましたが、相手の要望という言葉に置き換えてもらってもいいと思います。 クレームというのは最終的な目的として自分の […]

今回は謝罪について考えていきたいと思います。 人間生きていれば必ず相手に謝罪しないといけない場面があります。 またあなたの一人のせいではなく、組織での問題を謝罪しなければならないというケースもあるでしょう。 そんな時何を […]